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【新闻】细节决定成败从家电产品的说明书谈起益阳

发布时间:2020-10-19 05:05:45 阅读: 来源:不锈钢发酵罐厂家

众所周知,每台家电产品都应当有一份使用说明书,因为顾客在购买了家电之后,一般都需要按照产品说明书对家电产品的有关安装方法、操作程序、安全事项、故障维修内容等进行了解,因此家电说明书应当对家电产品的技术性能、电气指标、工作环境要求、家电功能指示及操作步骤、安全警示事项等进行详细的说明;而且从“合同法”的角度看,购买家电产品时的使用说明书相当于和消费者签署买卖合同中的技术协议,在很多情况下是可以做为“呈堂证物”的证据来使用的。<BR><BR>  对于家电产品使用说明书这样的细节,中外厂家之间又有什么样的不同呢?通过厂家们在说明书的不同表现又能看出什么问题来呢?<BR><BR>  <B>一、日本电热毯的使用说明书引发的思考</B><BR><BR>  不久前看过一篇报道,提到一位中国人在日本买了一条电热毯,发现电热毯包装中的使用说明书编写的特别详细,不仅对如何使用电热毯做了详细的解说,还特别提醒顾客注意不要发生“低温烫伤”,并对“低温烫伤”的症状、一旦发生“低温烫伤”这种意外时应当怎样治疗等写得清清楚楚,几乎是一本简明烫伤医疗手册!<BR><BR>  反观国内企业,却往往对家电产品使用说明书这样的“细节”不加注意。笔者家里的电器也算不少,平时也经常收集一些家电产品的说明书,但是却没有见到过一份像报纸上所说的日本电热毯那样详细认真的说明书。国内厂家的说明书,往往是简简单单几句话,有的只是一张纸,在包装箱中干脆不配代说明书的也有。不得不提的是,相当多的说明书并不根据产品的推陈出新及时进行修改或补充,产品早已经更新换代了,但使用说明书却是“以不变应万变”,懒得下功夫去改一改!<BR><BR>  <B>二、把说明书这样的“细节”做好很难吗?</B><BR><BR>  是不是把使用说明书编得好一些就是一件很困难的事?笔者再举一个例子,《科学时报》于2005年3月6日刊登了一篇署名“浮尘”的杂文,名称叫做《土洋差别》,文中说一名消费者买了不少国产子母电话机,在使用过程中感到杂音大、信号差,一气之下就又买了一台GE通用的“水货”子母机,由于没有中文说明,售货员还热情地为这位顾客打印了一份简单的中文操作说明,这篇文章的作者回到家里一试确实质量不错,感到十分满意,在细细端详子母机时,不料在一个十分不起眼的地方,看到了一张印有“Made&nbsp;in&nbsp;China”的小标签!这不能不让人大跌眼镜!原来这台挂着外国牌子的子母电话机,也是中国制造的。<BR><BR>  这就是说不是我们的企业做不到细致,而是看给谁做。按照国外OEM厂商的标准加工制造的贴牌电器,一样可以按照国外的标准做到精益求精,但是轮到以自己的品牌加工产品时,在许多本来完全可以做得很好的方面,却显得那么漫不经心。所以笔者有一个经验之谈,就是从家电产品的使用说明书上,就可以看出家电产品的“娘家”是哪里。记得有一次笔者在与声称是经销“意大利”进口的吸油烟机的专营店进行市场调研时,就从他们提供的使用说明书中看出了端倪,通过这册全是黑色油墨印刷的、纸张略显粗糙的薄册子的外观以及其中繁体汉字的文字说明,可以看出这台名为“进口”的吸油烟机真正的“原产地”在哪里,果然后来笔者在了解油网的工艺结构时从另一个角度证实了这一点。<BR><BR>  <B>三、看起来是“细节”的使用说明书说明了什么? </B><BR><BR>  通过家电产品的使用说明书这个细节,我们可以看出中外企业在企业文化观念上的差别。<BR><BR>  首先,我们必须承认我国企业的文化理念与国外企业的文化理念是存在很大差异的,那些如今成为世界级品牌的企业,在企业管理的每一个细节中都贯注了其认真细致的一贯作风,所谓一损俱损,一荣俱荣,在企业整个经营过程中养成认真对待每一个细节的习惯之后,自然不会漏掉使用说明书这种“细节”。不单是家电产品,仅仅以国外进口的设备仪器的使用说明之类的技术文件,与国内厂家提供的技术文件一比就高下立见了。<BR><BR>  其次,一册貌似普通的使用说明书,实际上却体现了厂家对顾客的郑重承诺,相比而言,国外企业所提供的使用说明书的可信程度要远远高于国内企业提供的,这倒不是“外国的月亮比中国的月亮更圆”,而是事实。比如国内企业经常为了“好看”,在家电产品宣传品及使用说明书中虚列一些夸大其辞的、甚至是根本不存在的功能等内容来吸引顾客,采取夸大电器的功率、用一些看起来具有先进技术的“概念”实际上是很普通的功能等小手腕来“促销”。但是对于国外厂商来说则不然,像前面提到的日本电热毯尽到对消费者进行详细告知的义务,一旦消费者因此受到伤害,那么生产厂家就可能面临巨额赔偿的严重后果。所以笔者在本文一开始就说,从一定角度看使用说明书中所做出的承诺,相当于一份合同,而我们的生产厂家是应当认真履行对消费者的承诺。<BR><BR>  需要引起重视的是,这些看起来“不起眼”的使用说明书,也涉及到知识产权保护的大问题。2004年10月19日的《中国知识产权报》上刊登的一篇评论标题就是《抄袭说明书判赔90万》,内容是深圳某电子有限公司在推出其系列家电附件产品时,看到深圳和宏实业有限公司在“和宏”系列家电配件产品中制作的“用途及使用方法”说明书不错,未经和宏公司许可就擅自把和宏公司的56款最畅销产品的“用途及使用方法”说明书“搬”到自己的产品说明书中去了;结果被和宏公司送上了法庭。经过广州市人民法院审理认定,该公司确实侵犯了深圳和宏公司家电产品附件“用途及使用方法”说明书著作权,判决该公司赔偿原告和宏公司90万元人民币。实际上目前国内家电企业互相抄袭使用说明、广告宣传用语的事情层出不穷,有许多商品如果不看商标,仅凭阅读使用说明之类的文字,还真的不容易区分开来。于是乎除了家电产品存在严重的市场同质化现象,就连使用说明书都严重“同质化”了。<BR><BR>  笔者所撰写的这几篇关于家电产品各种“细节”方面的小文章,说来说去其实都是一个意思,无论是产品本身还是使用说明书这些“细节”,实际上都从不同侧面反映出我国企业与外国企业在发展过程中存在的差距,我国许多企业都是从乡镇企业、私营企业发展起来的,经过多年拼搏,企业现在的规模可能不小,但是在企业内部管理、品牌运作、企业文化的发展方面,还有很长的路要走。企业做大并不难,但做强就需要持之以恒的努力。不以屑小而不为之,希望国内企业能够树立起精品意识,一点一滴地积累起自己的企业文化精神内涵,这样方能在开放自由的商业环境中长盛不衰。<BR>

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